🛒 售后服务管理细则

为您提供贴心的购物保障

📋 一、售后服务原则

1. 售后时效说明

🥬 生鲜类商品 现场验货核查
📦 非生鲜类商品 收货后7天内可申请售后
⚠️ 特殊商品 部分商品售后政策将在商品详情页单独标注

2. 售后申请方式

如您收到的商品存在质量问题,请通过以下方式联系我们:

3. 售后受理条件

我们将受理以下情况的售后申请:

⚠️ 注意事项:
  • 请确保商品包装完整,不影响二次销售
  • 生鲜类商品请现场验货核查
  • 请提供清晰的问题证明材料(照片/视频)

🔄 二、售后处理流程

情况一:未发货商品

如您的订单尚未发货,想要取消订单:

1 联系门店店长协商
2 在小程序后台订单页即可取消订单
3 系统将自动退款至您的支付账户

情况二:已收货商品

如您已收到商品,需要申请退货退款:

1 提交申请
  • 在小程序/APP中找到对应订单
  • 点击"退货退款"按钮
  • 填写退货原因并上传商品照片
2 门店审核
  • 门店将核实您的售后申请
  • 符合退货政策的,门店将安排收货
  • 请保持手机畅通,等待门店联系
3 退货交接
  • 将商品交还给门店工作人员
  • 请确保商品包装完整
4 退款处理
  • 门店确认收货后,将在后台审核通过
  • 总部复核后,退款将原路返回至您的支付账户
  • 退款到账时间一般为3-7个工作日

💡 三、温馨提示

📦 及时验货 收到商品后请当场检查,特别是生鲜商品,请现场验货核查,如有问题请立即联系门店
📸 保留凭证 请妥善保留商品照片、视频等证明材料
🤝 合理诉求 我们重视每一位客户的反馈,请您理性表达诉求
💬 配合处理 售后处理需要您的配合,请及时响应门店的沟通

⚠️ 四、特别说明

以下情况可能无法受理售后:

💝 我们的承诺

为每一位客户提供优质的商品和贴心的服务,让您买得放心、用得安心!

感谢您的信任与支持!